Če greste v trgovino in vam prodajalec »ponudi« izdelek z napako, ga zavrnete ali pa zahtevate nižjo ceno. Večina pa se ne obnaša tako v primeru, ko storitev, na katero ste naročeni, ni obljubljene kvalitete. Pa čeprav gre za enak odnos – kupec, prodajalec, »storitev« z napako. Težava je morda v tem, ker mora uporabnik sam zahtevati znižanje računa, ne pa čakati, da bo to samoiniciativno storil ponudnik. To velja oziroma bi moralo veljati tudi za IP-televizijo. Težava je le v tem, da je težje ugotoviti ali dokazati, kje je tista meja, ko storitev ni več takšna, kot bi morala biti oziroma kot so vam obljubili. Večkrat sem že zapisal naslednje – če za 10 minut crkne internet, tega večinoma niti ne opazimo, oziroma gremo ta čas na kavo, če pa za enak čas crkne IP-televizija med napetim filmom ali športnim prenosom, pa niste več ravnodušni. Storitvi dostopa v internet in IP-televizije zato ne moremo metati v isti koš. Ocena, kdaj je prišlo do nezadovoljstva s kvaliteto storitve zato ni eksaktna, temveč subjektivna. Ne moremo namreč meriti, koliko časa ni delovala, saj je pomembno tudi to, kdaj ni delovala in do kakšnega nezadovoljstva ali celo škode je pri tem prišlo. Upoštevati morate tudi višjo silo. Če do izpada pride med grmenjem in bliskanje, to ni krivda ponudnika, postane pa, če ta izpad ne odpravi hitro ali vsaj v nekem doglednem času.
Popolno nedelovanje storitve dlje časa, kockasta slika, krajši ponavljajoči izpadi, pri čemer je zunaj lepo vreme in sije sonce so izpadi, zaradi katerih kvaliteta storitev ni takšna, kakršno pričakujemo oziroma kar nenazadnje tudi plačujemo. Če se vam to primeri, potem pošljite pisno pritožbo (na žalost v večini primerov ustna ni dovolj) ponudniku in zahtevajte zmanjšanje računa. Povedati morate, kdaj je do izpada prišlo in česa zato niste bili deležni. Ja, jamrajte, nisem videl gola ekipe za katero navijam, nisem izvedel kdo je bil morilec in to me iritira do te mere, da hočem zadoščenje. Zakaj? Zato, ker bo imel ponudnik s pritožbami veliko dela tudi če jih ne bo sprejel, če pa jih bo, se mu bo to poznalo na prihodku. In če bo pritožb veliko, bo končno dojel, da uporabniki z njim niso zadovoljni, začelo ga bo skrbeti in marsikaj se bo spremenilo. Morda bodo zamenjali ljudi na tehnični podpori, ki niso dovolj prijazni (tudi glede tega se splača pritoževati), ljudi, ki slabo skrbijo za delovanje storitve in še koga. Tako jih bomo uporabniki čez čas prisilili v drugačno obnašanje!
Sorodni prispevki:
n(I) pr(O)gramov Direktor podjetja Planet 9, za katerega celo šefica odnosov z javnostmi podjetja Telekom Slovenije bolj v šali kot zares pravi, da še sami ne vedo, kaj vse imajo v skupini, ...- Na pol narejeni e-računi! Telekom je pred nekaj urami na tiskovni konferenci predstavil sistem za pošiljanje računov v elektronski obliki, h kateremu sta pristopili le Abanka in NLB. Kar pomeni, da bodo lahko do ...
- Pri email.si nekaj zaudarja a spletna storitev email.si že nekaj tednov ne deluje, smo vedeli, kot smo tudi slišali, da naj bi njen lastnik odpravljal tehnične težave in da torej storitve ne namerava ukiniti. ...
- »Men se pa kolca« Zadnje tri leta, sem na vsaki tiskovni konferenci operaterjev mobilne telefonije, vedno postavil isto vprašanje. »Kdaj boste ponudili neomejen mobilni internet?«. Flate rate po domače. Vedno isti odgovor. »Omrežje je ...
- Varna raba interneta – samo sebi namen? Nič nimam proti dnevu varne rabe interneta. Bolj pa me moti, da vpleteni ves čas poudarjajo, kako nevarne so nekatere spletne vsebine za otroke, hkrati pa ne znajo ponuditi rešitve. ...
Zadnjih prispevki avtorja: Marjan Kodelja
- Protesti z napako - February 6th, 2012
- Spletne televizija z napako - January 19th, 2012
- Kaj pa ljudje? - October 21st, 2011
- Ar.drone za prave geeke - September 23rd, 2011
- Namišljeni intervju - June 3rd, 2011
